Безналичные розничные платежи на протяжение последних 10—15 лет развиваются быстрее, чем большинство других сегментов финансовых услуг. Темпы принятия населением безналичных инструментов оплаты ускорялись под влиянием финтеха, массовой цифровизации, развития новых продуктов и проактивности провайдеров финансовых услуг. В 2020 году они приняли особо важное значение в контексте пандемии нового коронавируса. Пандемия заставила пользователей произвести переоценку своих ценностей, что повлияло на отношение к безналичным платежам.
Понимая важность меняющегося ландшафта финансовых услуг под влиянием современных трендов, Центр исследования финансовых технологий и цифровой экономики СКОЛКОВО-РЭШ подготовил третью волну периодического исследования «Рынок безналичных розничных платежных услуг в России». Данный отчет — первый из серии публикаций, запланированных на 2021 год. Отчет основан на репрезентативном опросе 1600 россиян. Он посвящен текущему состоянию платежного рынка с точки зрения потребителя. Результаты исследования показывают, какой выбор делают потребители, их привычки, барьеры и драйверы использования безналичных платежей, а также эффекты гипотетических и реальных изменений условий на рынке.
Исследование будет полезно всем, кто заинтересован в развитии рынка розничных платежей в России. В частности, финансовые посредники, особенно банки-эмитенты, могут разработать новые продукты и изменить маркетинговую стратегию существующих продуктов, исходя из специфики поведения потребителей. Регуляторы и государственные ведомства, особенно Банк России, могут оценить эффекты изменения условий для решения о вмешательстве в рынок.
