Сотрудник как клиент: драйверы, инструменты и метрики эффективности

Мы создали эту программу, чтобы провести руководителей и собственников через Employee Journey Map — через тот путь, который проходит каждый член вашей команды от момента, когда они принимает решение отправить вам свое резюме, до того момента, когда, к сожалению или радости, он принимает решение о том, что покинет вашу компанию.

Все инструменты управления персоналом, которые мы даем на программе, будут связаны с вашей операционной эффективностью. Мы подумаем и посчитаем, сколько стоят ваши решения, связанные с управлением командами. Мы посмотрим, сколько стоят ошибки в найме, посчитаем эффективность вашей системы мотивации, посмотрим, сколько стоит ваша программа обучения. Мы узнаем, сколько стоит правильное или неправильное увольнение.

Таким образом, вы получите полный комплекс инструментов, связанных с управлением людьми, структуру расходов на персонал и выйдете со своей стратегией по персоналу.

"Передо мной стоят очень амбициозные планы и основной вопрос, который я сама себе задаю сейчас с точки зрения управления персоналом – те ли люди у меня работают, правильно ли я их мотивирую, и ту ли я стратегию выбираю в отношении каждого из своих сотрудников."

"Мне очень нравится сама идея относится к сотруднику как клиенту, потому что я маркетолог в бэкграунде, и те инструменты, которые мы прекрасно используем для того, чтобы изучать клиента для того, чтобы принимать решения в отношении клиента, разрабатывать продукты, выстраивать коммуникацию с ним, прекрасно работают и на сотрудниках. Мне кажется, это очень правильный и очень естественный путь для любого руководителя, посмотреть на тот бизнес-инструментарий, который есть, и применить его для своих сотрудников."

Анна Скоробогатова, исполнительный директор благотворительного фонда "Абсолют помощь".

"В процессе обучения я, конечно, получила информацию, за которой приехала, получила ответы на свои вопросы, теперь у меня есть четкое понимание, как я буду осуществлять свои задачи, что я буду делать, и мне скорее хочется уже воплотить это в жизнь."

Елена Простомолотова, директор по персоналу "Кастом Бевередж Холдинг"