Опыт клиента. От стандартов к превосходству: создавайте wow-эффект

В условиях растущей конкуренции клиентский опыт — это не просто аспект сервиса, а ключ к конкурентному преимуществу. Компании с клиентоцентричным подходом получают не только лояльность, но и устойчивый рост.

Во время обучения команды: 

• за 4 дня познакомятся с бизнес-процессами и передовыми инструментами CX для системных качественных улучшений клиентского опыта, 
• за 4 месяца создадут прототип функции клиентского сервиса в компании и пройдут полный цикл проектировочного процесса,
• На демодне представят результаты проектной работы экспертам и определят план развития CX-направления в компании.

Эта программа подходит как для тех, кто только начинает внедрение клиентоцентричности, так и для компаний, которые хотят вывести свою CX-функцию на новый уровень.