English
Поддержать Школу
Образовательная программа | Отраслевая экспертиза | Центр развития здравоохранения

Международные практики в здравоохранении. Турция

Выездная программа по клиентскому сервису
14
октября 2024
10:00
14 октября 2024
Регистрация закрыта
  • 1
    модуль
  • 3
    дня
  • 3 дня очно в Стамбуле
    русский, английский
    онлайн-сессия по анализу внедренных изменений
    удостоверение о повышении квалификации

О программе

«Международные практики в здравоохранении. Турция» — программа из линейки выездных программ Центра развития здравоохранения Школы управления СКОЛКОВО для врачей и предпринимателей, которые хотят познакомиться с мировыми медицинскими стандартами, передовыми технологиями, моделями оказания услуг и клиентского сервиса.
14
октября
Международные практики в здравоохранении. Турция
Программа Школы управления СКОЛКОВО

для врачей и предпринимателей

Преимущества и что Вы получите на программе

Посещение лучших клиник и госпиталей-бенчмарков

На программе вы:

  • встретитесь с топ-менеджментом и руководителями направлений клиентского сервиса
  • обсудите все сложности и внедрения изменений непосредственно с ответственными за пациентский путь  сотрудниками клиник


Шаблоны внедренной рабочей документации

Специалисты клиник поделятся своими нормативными документами, формулярами обратной связи, расскажут про построение системы обучения всех сотрудников, планы и темы обучения. А также разберем метрики, как ставить сотрудникам задачи и измерять их выполнение

Пациентский путь – построение и улучшения

Специалисты клиник расскажут на конкретных примерах про разные аспекты построения клиентского сервиса:

  • Работа с инцидентами и способы обработки и реагирования
  • Построение пациентского пути. Реферальные программы с другими клиниками. Маршрутизацию пациентов и членов их семей в клинике. Цифровизация работы с пациентом.
  • Создание пациентских советов и проектных офисов с участием пациентов для улучшения сервиса.
  • Работа с удовлетворенностью пациентов. Метрики, сбор информации, планы по улучшению, информационная и просветительская работа среди пациентов.

  • Онлайн-сессия с Михаилом Сафраном 


    15 ноября Михаил проведет с группой сессию по анализу внедренных изменений в клиниках участников и даст обратную связь по полученным результатам.

Почему Турция?

  • Здравоохранение Турции находится в группе стран-лидеров, опережая Швецию, США и ОАЭ

  • Более 50 турецких больниц аккредитованы Объединенной международной комиссией JCI (соответствие международным стандартам европейского уровня)

  • Уровень удовлетворенности медицинским сервисом достиг 65,6% за последние 20 лет (был 39,5%)

Аудитория программы

  • 50
    Собственники и управленцы
  • 30
    Главные врачи, заведующие отделений государственных и частных клиник
  • 20
    Представители медицинского сообщества

Темы лекций

  • Пациент и пациентоориентированность. Лучшие мировые практики
    • Ключевые тренды в мировой системе здравоохранения
    • Роль пациентоориентированности в медицинских учреждениях
    • Почему фокус на пациенте – это выгодно?
    • Создание дополнительной ценности для клиента - основной драйвер клиентского сервиса
    • LTV в медицинском учреждении
  • Внутрикорпоративная стратегия лидерства в области клиентского сервиса
    • Роль врачей, среднего медицинского персонала и административных сотрудников в цепочке создания ценности для клиента
    • Стратегия лидерства в области пациентоориентированности. С чего начать? Как развивать?
    • Мотивирование сотрудников на изменения
    • Врачи – основное звено создания ценности для клиента. Как развивать пациентоориентированность среди врачей?

Директор программы

  • Марина Велданова
    Марина Велданова

    Профессор бизнес-практики, директор Центра развития здравоохранения, д.м.н.

    Биография
  • Марина Велданова

    Профессор бизнес-практики, директор Центра развития здравоохранения, д.м.н.

    Биография

Спикер

  • Михаил Сафран
    Михаил Сафран

    Эксперт в области клиентского сервиса, соучредитель медицинской компании ИЛМЕД (Израиль)

  • Михаил Сафран

    Эксперт в области клиентского сервиса, соучредитель медицинской компании ИЛМЕД (Израиль)

Как это было на прошлых потоках

Загрузка...
Загрузка...
Загрузка...

Видео о программах и отзывы участников

  • Презентация программы "Международные практики в здравоохранении"
  • Международные практики в здравоохранении: Южная Корея
  • Видеоотчет о выездном модуле в ОАЭ. Часть 1
  • Видеоотчет о выездном модуле в ОАЭ. Часть 2
  • Отзыв участницы выездного модуля в ОАЭ
  • Отзыв участницы программы Международные практики в здравоохранении: Южная Корея

Стоимость обучения

250 000
Международные практики в здравоохранении. Турция

В стоимость включены: 

  • программа лекций и посещений клиник
  • переводчик
  • обеды

Перелеты и проживание в стоимость НЕ включены

Система быстрых платежей (СБП)
Выберите способ оплаты через СБП, на экране оплаты нажмите на кнопку или отсканируйте QR-код, перейдите в приложение вашего банка и подтвердите оплату. Покупка готова!
Не всё сразу: платите в рассрочку вместе с Тинькофф
После прохождения всех этапов регистрации выберите «Покупка в рассрочку» и вносите оплату частями
Подробнее
Регистрация закрыта

Контакты

Мы используем файлы cookie чтобы сделать сайт еще удобнее для Вас. Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на обработку файлов cookie