Как правильно делегировать задачи искусственному интеллекту

Бизнес состоит из повторяющихся, монотонных задач, которые часто приводят к выгоранию. Современный искусственный интеллект уже сейчас способен взять на себя значительную часть этой рутины и освободить менеджеру время для стратегического планирования и принятия важных решений.

Источник: Unsplash

В подкасте Школы управления СКОЛКОВО «Позовите человека» специалист по внедрению ИИ в бизнес-процессы Аскер Аскеров рассказал, с какими задачами он справляется, как с ним общаться и использовать максимально эффективно.

Что мы называем искусственным интеллектом?

Сейчас это, по сути, огромный массив, который содержит не только сами данные, но и информацию о том, как их обрабатывать. Чтобы извлекать нужные данные в прикладном формате, нужен опытный пользователь. Он может не обладать всем объемом знаний, который хранится в базах ИИ, но должен уметь навигировать в предметной области.

Что можно ему делегировать?

Все, что алгоритмизируется. Любой процесс управления состоит из множества рутинных задач: от подготовки к встречам до формирования распоряжений, сбора и анализа данных. Все это можно передать искусственному интеллекту, а менеджера подключить только на этапе валидации результатов.

В чем преимущество ИИ перед классической автоматизацией?

Инструменты ИИ, как правило, не требуют специальных технических навыков от пользователя. При классической автоматизации человек должен осваивать специфические навыки работы с каждым новым инструментом. ИИ-зация избавляет от этой необходимости — требуется только знание промтинга (умения правильно составить запрос для ИИ) и профессиональная экспертиза.

Какие процессы можно делегировать ИИ

Анализ данных и подготовка отчетов

Было: Маркетолог собирает данные по рекламной кампании с разных сервисов, создает эксель-файл, считает, вручную прокладывая формулы, описывает самостоятельно отчет.

Стало: Менеджер загружает данные и ссылки в систему и описывает, как нужно работать с этим отчетом. ИИ выполняет поставленную задачу, на выходе получается готовый документ.

Организация встреч

Было: У менеджера среднего или высшего звена до 8 встреч в день. Он самостоятельно согласовывает и подтверждает эти встречи.

Стало: ИИ-помощник через календари выбирает время, подходящее для всех участников, готовит регламент обсуждения/план встречи, рассылает его участникам. По итогам встречи транскрибирует запись, делает саммари. В некоторых случаях бот распознает поставленные задачи и вносит их в рабочий план конкретным исполнителям.

Создание контента

Было: Копирайтеры, специалисты по договорам, контент-мейкеры создают контент.

Стало: Специалист только верифицирует все, что делает ИИ: от договоров до постов в соцсетях с учетом tone of voice.

Креативные задачи

Было: Творческий кризис, сложно разогнаться.

Стало: Подключаем большую языковую модель, описываем ей задачу, задаем вопрос, как бы она поступила на нашем месте, какой специалист может решить эту задачу. Используя последовательные промты, приводим ИИ к решению задачи.

Как правильно генерировать промты

Искусственный интеллект — это огромная база данных. Чтобы получить внятный, вразумительный ответ, нужно максимально сфокусировать работу искусственного интеллекта. Фокусировка осуществляется с помощью правильного запроса, то есть промта.

Ввести виртуального помощника в контекст задачи.
Наделить его ролью. Это определение профессии или специализации, с позиции которой ИИ должен решать задачу. Эти роли можно менять с каждым новым результатом. Например, вам нужно написать контент для клиники. Вы ставите задачу ИИ сначала представить себя врачом и написать статью, затем представить себя СММ-специалистом и адаптировать ее для аудитории, затем редактором — и добавить ей клиффхэнгеров (приемов, которые удерживают внимание читателя), призывов к действию и т. д.
Указать последовательность выполнения, пошаговое описание процесса решения задачи.
Привести примеры, образцы желаемого результата.
Уточнить формат результата (таблица, код, схема и т.д.)
Задать дополнительные параметры. Например, длина текста или «температура» (уровень креативности) ответа. «Температура» — это параметр, который есть у ChatGPT. Чем она выше, тем более креативный текст получается на выходе.

Важные принципы работы с промтами

Элементы промта лучше подавать последовательно, а не все сразу.
Чем ближе элемент к началу промта, тем сильнее он влияет на результат.
Лучше разбивать сложные задачи на несколько простых.

Пример промтинга на основе ChatGPT

Задача: на базе отчета создать презентацию, в которой сотрудник расскажет о результатах работы.

Загрузите отчет и попросите ИИ описать, что он узнал из документа. Например: «Объясни, пожалуйста, что в этом документе».
Попросите выделить ключевые тезисы отчета и пояснить, почему важны именно они. Например: «Выдели, пожалуйста, ключевые тезисы из этого отчета и объясни почему».
Поставьте задачу по созданию презентации на основе данных. Например: «На основе этих данных собери слайды для презентации. Старайся один тезис отображать на одном слайде. Дай рекомендации по оформлению презентации в строгом стиле».
Получаете готовую презентацию по запросу : «На основе этих слайдов создай презентацию и сформируй скачиваемый файл».

Еще один пример промтинга на основе ChatGPT

Задача: написать текст вакансии

Задайте контекст. Текст: «Считается, что самые лучшие тексты вакансий пишет компания авиасейлс на сайте hh. Найди ссылки на некоторые их вакансии».
Познакомьте его с требуемой структурой вакансии. Текст: «Проанализируй текст этой вакансии и опиши ее структуру и стиль» (задесь нужна ссылка на конкретную вакансию).
Постаьте задачу на создание вакансии. Текст: «Я ищу _название вакансии в сфере_. Определи типичные для этой должности функции и требования. Помимо классических добавь _перечисление требований_ и объясни это. Для формирования результата изучи _раздел сайта_ и определи навыки и компетенции, которые нужны, чтобы делать так же. Включи эти навыки в перечень требований. Результат представь по структуре и tone of voice примера с авиасейлс».
Сгенерируйте текст вакансии. «На основе этих требований по структуре и tone of voice примера с авиасейлс напиши текст вакансии. Важно, что место работы — _локация_».

Перед началом работы четко определите желаемый результат.
Тщательно готовьте исходные данные — качество входной информации напрямую влияет на результат.
Используйте пошаговый подход при решении комплексных задач.
Всегда проверяйте и верифицируйте результаты работы ИИ.
Начните с простых задач и постепенно переходите к более сложным.