Сила людей
Слияние «М.Видео» и «Эльдорадо» в 2018 году было одной из самых сложных корпоративных трансформаций на российском рынке. Как отмечает сама Ирина, опыта успешного слияния фирм, продающих бытовую технику и электронику, немного и на глобальном уровне. В России же это был первый проект подобного масштаба. Успех трансформации во многом определялся логистикой — основой любого ритейл-бизнеса. И именно Ирину Дементьеву выбрали руководителем нового, объединенного департамента логистики «М.Видео-Эльдорадо».
Такой выбор руководство ритейлера сделало, конечно, не случайно. У Ирины всегда была репутация человека, готового найти позитив в любых изменениях, а также умеющего «поженить» самые сложные переговорные позиции. Этот навык она отточила не только в корпоративной среде. Одним из самых значимых упражнений в этой области стал кейс из программы SKOLKOVO Executive MBA.
«На модуле по переговорам с Моти Кристалом у нас было упражнение про переговоры. В нем моделировалась ситуация управления портом со всеми его стейкхолдерами – профсоюзами, акционерами, маленькими верфями, экоактивистами, партнерами, клиентами и пр. Каждый участник группы представлял интересы одного из стейкхолдеров. Мне было очень страшно идти в это упражнение, но я оказалась невероятно довольна результатом», – вспоминает Ирина.
Отличительной особенностью ее подхода к решению кейса было то, что она никого не «выкинула», то есть смогла договориться с каждым из стейкхолдеров порта. Ее суммарная оценка как руководителя была не самой высокой в потоке. Однако общая удовлетворенность всех групп внутри ее организации — сильно выше среднерыночной. Так даже в игровом сценарии Ирина показала, что умеет опираться на самый востребованный секретный ингредиент успешного бизнеса — силу людей.
Как достичь win-win 150 раз подряд
Как и в игровом сценарии в бизнес-школе, в случае с объединением двух ритейл-сетей Ирина руководила большой командой. Это были опытные профессионалы с четким представлением о том, как правильно решать задачи в своей области. При этом в двух разных компаниях подходы существенно отличались.
Этап внутренних договоренностей в своей новой команде заставил Ирину мобилизовать все подходы к лидерству в ее арсенале. «Именно опыт СКОЛКОВО помог мне учесть специфику и особенности разных групп. Я смогла не отрицать и перекраивать всё, а комбинировать и искать настоящий win-win в интересах нашего бизнеса, чтобы соединить две логистики правильно», — вспоминает Ирина.
Я смогла не отрицать и перекраивать всё, а комбинировать и искать настоящий win-win в интересах нашего бизнеса, чтобы соединить две службы логистики правильно.
В ходе перестроения логистики двух брендов Ирина и ее команда реализовали 150 проектов разного масштаба, а также участвовали в переходе на платформу SAP. При этом модуль «поставки» считается одним из самых сложных в этой ERP-системе. «Когда в команде работают профессионалы, они уже делают всё лучшее на своих позициях. А нужно сделать еще лучше. Найти эту синергию, как можно при слиянии улучшить процесс», – вспоминает Ирина.
Одним из самых сложных профессиональных моментов при слиянии стала выработка единой платформы по работе со складской логистикой. «М.Видео» работала с аутсорсинговыми компаниями, а «Эльдорадо» — с собственными операциями.
Это совершенно два разных ведения бизнеса. Когда мы переходили на единую модель для двух брендов, мы выстраивали критерии для единой платформы. Почему каждый конкретный склад мы не можем отдать на аутсорсинг, а не держать лишних сотрудников даже с небольшой эффективностью? Для какой сложности операций это подойдет В модели балансирования риска новой компании в результате осталось две модели. Например, в Чехове были складские площадки и в собственности, и на аутсорсе. Это позволило объединить самые сильные стороны экспертизы двух команд и разделить риски во время кризисов.
Вслед за завершением интеграции двух команд начался новый этап проверки на прочность. 2020 год и Covid-19. Ирина считает, что все полученные на Executive MBA лидерские инструменты пригодились в этот период вдвойне. «Не потерять, а, наоборот, собрать, вдохновить команду в таких условиях — огромная победа», — делится она. Несмотря на новый формат работы из дома, менеджмент «М.Видео-Эльдорадо» организовал награждение лучших командных игроков, сохранил прозрачность коммуникации бизнес-результатов, а Ирина провела презентацию новой бизнес-стратегии. Все это позволило команде держать руку на пульсе и работать с максимальной вовлеченностью.
Изменения: как найти опору на себя
Сразу после самого большого профессионального проекта по трансформации в жизни Ирины Дементьевой случилась еще одна радикальная перемена. Она приняла решение покинуть корпоративный мир, уже добившись для бизнес-партнеров тех результатов, которых от нее ждали. «Это был момент перехода, момент принятия себя без корпорации, без визитки, без регулярной зарплаты и операционки, да еще и без мужчины рядом, — открыто делится Ирина. — Для меня этот год — это возможность научиться не быть одинокой, когда я одна и не привязана ни к какой системе, возможность обрести новые силы, опору на себя и знания про себя».
В этом переходе в качестве одного из инструментов поддержки Ирина выбрала программу SKOLKOVO FLOW: Female Leaders Opportunities and Wholeness. Она помогает переосмыслить личный подход к лидерству и профессиональному развитию, найти новые пути роста и быстрого продвижения по намеченному плану с помощью менторов и профессоров. SKOLKOVO FLOW помогла Ирине отрефлексировать происходящее, найти измерение для нового дела и состояния.
Именно на FLOW Ирина пришла к открытию, что хочет заниматься коучингом, и прошла обучение на еще одной программе СКОЛКОВО — «Executive-коучинг и менторство». В этой деятельности воплотились самые сильные стороны Ирины — эмпатичное лидерство, готовность находить позитив в переменах, умение услышать позицию другого человека и раскрыть в ней сильные стороны.
«Коучинг — про то, как дать место тому человеку, который к тебе пришел. Он себе посвящает это время, говорит про свое важное. Ему хочется измениться. Коучу важно понимать, как сопровождать в изменениях, в какой момент дать чуть больше поддержки, чуть больше вызова», — уверена Ирина.
До того, как пройти программу «Executive-коучинг» в СКОЛКОВО, Ирина также прошла обучение по стандартам ICF. Главной темой для работы на программе «Executive-коучинг» для Ирины стала групповая динамика. Благодаря корпоративному опыту ей было легко диагностировать, как человек проявляется в разных ролях в разных командах, и работать с результатом. А значит — приносить пользу бизнесу клиентов.
Коллекция состояний
«Когда мне требуется физическая, жесткая опора на себя для того, чтобы сделать следующий шаг, я делаю планку. Просто делаю планку, и в этот момент меняется мое состояние внутри. Это важно, когда я чувствую себя не очень или расшатанной, или мне нужно осознание, что я опираюсь на себя», — делится Ирина.
Когда мне требуется жесткая опора на себя для того, чтобы сделать следующий шаг, я делаю планку.
Еще одна полезная в мире стресса эмбодимент-практика Ирины — находить точку покоя внутри себя. «Всё тело может быть очень подвижное. Мы действительно в тревожном и изменяющемся мире не всегда спокойны, эмоциональны. Но, если прислушаться, то в своем теле можно найти точку покоя. Когда ее находишь, появляется возможность распространить этот покой на всё тело, и тогда действовать из другого состояния».
Ирина уверена, что остановиться и побыть в диалоге с собой — одна из ключевых упущенных возможностей в жизни современного человека. Потому что именно она открывает дорогу к реальности, в которой человек хочет оказаться. А коучинг — всего лишь один из инструментов.
Лучшее из двух миров
Выбирая непрерывное обучение как один из инструментов личного и профессионального развития, Ирина стала живым доказательством того, что лидерский потенциал раскрывается в действии. Выйдя из корпоративного мира в карьеру коучинга, она не оставила в прошлом корпоративный опыт и использует его в групповых стратсессиях. «Огромный опыт в управлении и операциях с первых командных сессий подсветил мне, что я больше, чем коуч. Я могу много дать бизнесу не только, как коуч, а как консультант или топ-менеджер», – делится Ирина. Ее новый проект, о котором станет известно совсем скоро, призван объединить самые сильные стороны каждого из профессиональных воплощений. А значит, сделать мир еще немного лучше.
