Технологии и лидерство: как цифровая трансформация меняет роли топ-менеджеров

О вызовах цифровой эпохи, формировании новых управленческих ролей и ключевых качествах эффективного лидера будущего на сессии, организованной Школой управления СКОЛКОВО и Б1, рассказали: партнер Б1, эксперт в области программ трансформации с использованием ИТ Наталья Алешина, основатель и генеральный директор AlchemyAI Анастасия Бунак и руководитель Ривелти, международный консультант по цифровому опыту сотрудников, внутренним коммуникациям и бренду работодателя Елена Богданова. Модератором встречи выступила проректор по образовательным программам Школы управления СКОЛКОВО, директор программы FLOW Марина Карбан.

От идеи — к новой норме жизни

В начале 2010-х термин «цифровая трансформация» звучал как нечто провокационное. Впервые о ней заговорил профессор бизнес-школы IESE (The Instituto de Estudios Superiores de la Empresa) в 2011 году, когда предложил провести ее в Центральном банке Сингапура. Идея не была реализована, но уже в 2012 году в России появилась первая образовательная программа по цифровой трансформации.

Изначально интерес к теме был достаточно низким, однако к середине десятилетия цифровая повестка стала критически важной, особенно в промышленности. Если раньше это был осознанный выбор, то сегодня — необходимость.

В 2020-х искусственный интеллект перешел из категории инноваций в разряд базовой инфраструктуры. Теперь ИИ встроен в ежедневные процессы — от принятия бизнес-решений до автоматизации рутины.

Цифровая трансформация как способ управления изменениями

Цифровая трансформация, по сути, — это не про технологии, а про изменения, людей и смыслы. В ее основе лежат классические принципы change management:

• Смысл (Purpose): Зачем компания трансформируется? Кто транслирует этот смысл — CEO, топ-команда, лидеры изменений? Только когда сотрудники понимают цель своей работы, возникает вовлеченность и инициативность.
• Поддержка (Support): Кто сопровождает команду на всех этапах? Где возможны точки сопротивления? Обучение и поддержка — это не разовые мероприятия, а постоянная работа, которая предполагает готовность разрешать трудности вместе с командой.
• Эксперименты (Pilot): Где пространство для проб, ошибок и роста? В условиях неопределенности невозможно сразу создать идеальное решение — нужно тестировать, учиться, переделывать.

Важно понимать: цифровая трансформация не имеет конечной точки. Если кажется, что процесс завершен, появляются новые технологии — и цикл начинается заново.

Эволюция цифрового лидерства

С распространением ИИ стало очевидно: внедрение технологий требует новых ролей и подходов к управлению. Одной из первых попыток структурировать этот процесс стало появление позиции CDTO — Chief Digital Transformation Officer. Такие специалисты приходили из сфер ИТ, безопасность, стратегия и брали на себя ответственность за цифровую трансформацию. Универсальной модели не существовало — каждый CDTO шел своим путем.

В результате массового внедрения ИИ позиция CDTO утратила прежнюю значимость, уступив место новым ролям: Chief AI Officer, Head of AI Enablement, AI Transformation Lead. Однако они пока встречаются редко. Более заметен другой тренд — встраивание ИИ в каждую бизнес-функцию. Генеративные модели становятся ассистентами в маркетинге, логистике, производстве. Сегодня каждый топ-менеджер должен быть цифровым лидером в своей сфере.

На этом фоне в бизнес-среде проявляются несколько ключевых изменений:

• Стратегия становится гибкой — долгосрочное планирование теперь требует постоянной корректировки под воздействием технологических сдвигов.
• Данные заменяют интуицию — решения принимаются на основе аналитики, а не опыта прошлых лет.
• Границы между IT и бизнесом стираются — технологическая грамотность стала обязательным навыком для всех топ-менеджеров.

Технологии не заменят человека, они расширят его возможности. Управленец не должен уметь программировать, но одной из его ключевых компетенций становится умение работать с инструментами ИИ: формулировать точные запросы, корректно интерпретировать результаты, четко ставить задачи команде и помогать сотрудникам осваивать новые инструменты, закрепляя технологию как неотъемлемую часть общего процесса.

Архитектура лидерства в цифровую эпоху

Цифровая трансформация требует не только пересмотра технологий, но и новых ролей:

1. Активные спонсоры — руководители высшего звена, задающие стратегический вектор изменений. Они дают импульс трансформации и поддерживают лидерство в процессе цифровой адаптации.
2. Лидеры изменений внутри функций — сотрудники, которые внедряют трансформационные процессы на операционном уровне.
3. ИТ-партнеры — технологические специалисты, которые работают с бизнесом над оптимизацией процессов и созданием новых продуктов и решений. 

Сегодня бизнес и ИТ действуют как единая команда, что ускоряет трансформацию. При этом растет спрос на инструменты, доступные не только разработчикам, но и бизнес-пользователям. 

Новые вызовы для лидеров

Технологические и социальные изменения кардинально трансформируют роль руководителя. Сегодня лидер — это не только стратег и вдохновитель, но и медиатор между людьми и технологиями. Среди ключевых задач: 

1. Управление гибридными командами. С появлением ИИ-ассистентов и автоматизированных систем руководители учатся распределять задачи между людьми и алгоритмами. Как показывает практика, наиболее эффективные лидеры создают симбиоз человеческого и искусственного интеллекта.
2. Обеспечение цифрового комфорта сотрудников. Ожидания персонала к рабочим инструментам растут — они должны быть не менее удобными, чем потребительские сервисы. Лидеры, которые инвестируют в цифровой опыт персонала, получают значительное преимущество в производительности и вовлеченности.
3. Соблюдение этики. С распространением ИИ и deepfake-технологий перед руководителями встают принципиально новые вопросы. Теперь управленцам приходится задумываться, как сохранить доверие в эпоху синтетического контента и где проходит грань между инновацией и рисками.

Сегодня успешным становится тот управленец, который не только понимает, что делать с инновациями, но и знает, как работать с людьми в мире технологий. Лидеры будущего не боятся экспериментов и ошибок и умеют видеть в разработках возможности, а в людях — источник устойчивых изменений. Они не «руководят» трансформацией — они живут в ней.

Эффективный управленец сегодня — это:

1. Интегратор, объединяющий функции, технологии, людей, смыслы.
2. Катализатор, который не всегда может дать готовый ответ, но знает, как организовать процесс поиска решений.
3. Носитель цифровой культуры, поощряющий эксперименты и адаптивность.
4. Фасилитатор, который не контролирует сотрудников, а направляет их и создает условия для роста и изменений.

Именно такие лидеры будут строить компании будущего, в которых цифровая грамотность станет основой управления, а необходимость учиться, адаптироваться к изменениям и отказываться от устаревших подходов будет восприниматься как естественная часть корпоративной культуры.