Внедрение новых решений предполагает как технические изменения, так и пересмотр корпоративных ценностей и привычек. Поэтому переход к цифровой культуре требует времени, терпения и стратегического подхода.
Как компании подготовиться к внедрению технологий искусственного интеллекта и как меняется корпоративная культура в ходе цифровизации, рассказали директор программ по цифровой трансформации, академический директор программ Digital Shift, «CPO: управление продуктовой стратегией» Николай Верховский; основатель и президент компании «Полимедиа» Елена Новикова и член совета директоров компании NAUMEN Игорь Кириченко.
Уровни цифровизации
Цифровая трансформация бизнеса — это изменения в нескольких ключевых аспектах, которые необходимы для успешного внедрения ИИ в работу компании, а именно:
- Цифровая бизнес-модель. Изменение способов ведения бизнеса и разработки новых стратегий.
- Цифровой актив. Внедрение новых технологий, инструментов и методов работы, которые могут улучшить операционные процессы.
- Организационная структура. Перестройка бизнес-процессов и системы управления, а также пересмотр ролей в командах для смягчения адаптации к переменам.
- Культура. Изменение корпоративной культуры, чтобы помочь сотрудникам понять и принять новые цифровые нормы, подходы к работе, правила и способы взаимодействия.
Из этих блоков наиболее трудоемкие — организационные преобразования и работа с культурой. Технологические изменения и расчеты бизнес-эффектов можно реализовать относительно быстро, а внедрение изменений в корпоративную культуру требует наибольших инвестиций в виде времени и усилий руководителя.
Подготовка к внедрению цифровых инструментов
Подготовка к трансформации должна начинаться с осознания ключевой роли корпоративной культуры в успешном внедрении технологий. Компаниям важно проанализировать свои ценности, привычки и процессы, чтобы определить, как наилучшим образом интегрировать инновации в свою деятельность. Несколько рекомендаций по подготовке к внедрению ИИ:
- Оценка готовности культуры. Критически важно, чтобы сотрудники одобряли трансформации и были вовлечены в процесс.
- Обучение и поддержка. Обучите сотрудников новым технологиям и предоставьте поддержку на всех этапах внедрения инноваций. Это поможет снизить их сопротивление изменениям.
- Постоянный мониторинг и адаптация. Постоянно отслеживайте, как новые технологии влияют на атмосферу в коллективе и эффективность работы, и будьте готовы к изменению стратегии в зависимости от полученных результатов.
Недостаточная готовность корпоративной культуры к изменениям — частая причина проблем при запуске цифровых проектов. Культура меняется медленно, и недооценка ее значимости может привести к затягиванию сроков проекта и увеличению его стоимости. Пример — внедрение инноваций через проект «Калькулятор ферросплавов» в компании «Северсталь»: хотя технологическая часть проекта была завершена всего за месяц, адаптация и интеграция в корпоративную культуру заняла целый год.
Как проводят цифровизацию крупные российские компании
Кейс 1
NAUMEN — компания-разработчик программного обеспечения, которая активно внедряет технологии ИИ в свои продукты и услуги. Основной вызов, с которым она сталкивается, — это адаптация корпоративной культуры к новым технологиям для оптимизации внутренней работы.
При интеграции инноваций важно, чтобы руководители были примером для сотрудников. Готовность и желание лидеров использовать нейросети оказывает сильное влияние на их принятие командой.
Для повышения производительности компания принимает следующие меры:
- Оптимизация текущих процессов вместо увеличения штата;
- Проведение экспериментов по применению генеративных нейросетей в различных бизнес-функциях (исследования, маркетинг, проектные офисы, разработка, делопроизводство и т.д.);
- Организация хакатонов и образовательных мероприятий для освоения новых навыков.
В числе основных проблем, с которыми сталкивается рынок и заказчики при интеграции ИИ в корпоративные процессы, — высокие требования к информационной безопасности и недоверие к облачным решениям, хотя именно облако является «естественной средой обитания» для ИИ.
По версии Игоря Кириченко, основной вызов для разработчиков корпоративного ПО на ближайшее десятилетие — переход к продаже новых видов ценностей. Рынок будет все больше требовать создания удобных и интуитивно понятных решений, основанных на данных и результатах. Эти решения могут принимать форму агентов, полностью заменяющих человека в бизнес-функциях, или экзоскелетов, значительно повышающих производительность труда.
Ценность программного кода постепенно снижается, и уже сейчас многие вендоры начинают продавать шаблоны, которые клиенты могут заполнить своими данными и настроить под свои нужды. Когда большинство внутренних команд клиентов смогут создавать программный код при помощи ИИ самостоятельно, продажа простого кода станет менее актуальной.
Кейс 2
Polymedia — традиционная компания, которая активно цифровизируется, и внедрение ИИ — ключевой элемент этого процесса.
Примеры внедрения инноваций в компании включают создание двух ИИ-помощников, разработанных для различных задач. Один из них автоматизирует процесс системной интеграции, ускоряя сбор информации от заказчиков и существенно сокращая время на составление технических заданий. Другой ИИ-помощник предназначен для сервисного центра — он эффективно решает первичные вопросы клиентов и упрощает диагностику, обеспечивая оперативное и точное обслуживание.
Один из наиболее важных результатов внедрения ИИ в компании — экономический эффект. Его правильная оценка требует гораздо более глубокого анализа, чем просто расчеты сокращения расходов на оплату труда из-за уменьшения рабочих мест. Экономический эффект должен оцениваться через призму изменений в бизнес-модели компании. Например, благодаря новым ИИ-решениям компания может обрабатывать большее количество заказов, что напрямую влияет на рост выручки. Важно учитывать, как технология может оптимизировать не только трудозатраты, но и расширить клиентскую базу, повысить качество обслуживания и улучшить восприятие компании как инновационного игрока на рынке. Это, в свою очередь, может способствовать привлечению новых заказчиков и повышению лояльности существующих.
Сейчас компания находится в процессе анализа этих факторов. Для полного понимания экономического эффекта важно оценить, как изменится эффективность работы команды, насколько увеличится количество лидов и какие дополнительные финансовые возможности откроются.
Таким образом, внедрение ИИ — это не только сокращение расходов, но и пересмотр всей бизнес-стратегии компании, чтобы оптимально использовать ресурсы и находить новые точки роста. Экономический эффект от внедрения ИИ должен учитывать не только прямые финансовые выгоды, но и изменения в бизнес-модели, а также рост операционной эффективности.
