Может ли бизнес принимать решения, основанные на этических ценностях, и при этом оставаться прибыльным? Как выбор в пользу морали влияет на устойчивость компании? Об этом рассуждает профессор бизнес-практики, преподаватель программы MBA Школы СКОЛКОВО Андрей Шапенко.
Цель оправдывает средства?
Бизнес-этика все чаще становится обязательной частью программ MBA в ведущих бизнес-школах мира. Это закономерный результат изменений в ожиданиях общества и регуляторной среде. Компании уже не могут игнорировать интересы сотрудников, клиентов, местных сообществ и окружающей среды. Потребители и инвесторы хотят видеть бизнес, который не только создает прибыль, но и действует ответственно.
Однако приверженность этике выходит за рамки простого соответствия стандартам корпоративной социальной ответственности. Исследование Ethisphere подтверждает, что компании, строго следующие этическим принципам, в несколько раз обходят своих конкурентов по прибыли и устойчивости. Бизнесы, игнорирующие эти аспекты, рискуют столкнуться с репутационными кризисами, которые могут обернуться долгосрочными потерями.
Существует несколько подходов к принятию решений, и каждый из них имеет свои риски и преимущества. В их основе лежат различные этические теории и учения.
Утилитаризм опирается на максимизацию результата и оправдывает средства достижением целей. Такой подход эффективен для краткосрочного планирования, но чреват последующими репутационными (и не только) издержками. Самым ярким примером такого подхода стал выпуск автомобиля Ford Pinto на североамериканском рынке. Недостатки конструкции топливного бака привели к гибели людей и поставили под вопрос безопасность продукции Ford. Решение о старте продаж было принято на основе взвешенного сравнения «прекратить выпуск и потратить деньги на изменение дизайна» против «стартовать продажи, заложив в бюджет средства на компенсации пострадавшим». Экономически в коротком периоде было правильно первое, однако в долгосрочной перспективе это решение стоило компании и ее менеджменту гораздо дороже, чем денежные потери, ради избежания которых оно и было принято.
Деонтология – как еще один подход к этике – предполагает принятие решений на основе правил и обязанностей, независимо от последствий (вспоминаем категорический императив Канта). Решения принимаются с оглядкой на моральный долг и правила, то есть в их основе, по сути, лежит внешняя мотивация. Такой подход обеспечивает безусловную этичность и предсказуемость, но его жесткость может быть неприемлема в быстро меняющихся условиях бизнеса.
Наконец, третий подход к принятию решений основывается на ценностях и уходит корнями в так называемую «этику добродетелей», основоположником которой является Аристотель. Ценности создают внутреннюю опору для сложных решений и помогают находить баланс между моральными принципами и бизнес-целями. Компании, которые руководствуются ценностями, способны выдерживать кризисы и адаптироваться к изменениям, сохраняя лояльность клиентов и сотрудников.
Ценности vs принципы
Каждый человек имеет свой набор ценностей, свой уникальный свод этических норм. Он формируется под влиянием сразу нескольких факторов. Среди них — воспитание, ситуативный контекст и культурный код, с помощью которого мы находим свое место в социуме. Существуют исследования, согласно которым генетика также определяет ценности человека. Получается, что гены могут предрешить выбор человека в той или иной ситуации, например, при решении классической дилеммы вагонетки.
Говорит ли это о том, что ценности универсальны? Если да, то почему поступки, приемлемые для одних стран и групп, не являются таковыми для других? Несмотря на то, что есть набор универсальных мировых ценностей (доброта, забота о ближних, справедливость, смелость и т. д.), исследователи сходятся во мнении, что представители разных сообществ трактуют одни и те же ценности по-разному. Именно в процессе осмысления и трактовки ценностей формулируются принципы, которые в дальнейшем и используются как отправная точка для всех последующих решений и действий.
Например, одна из базовых ценностей во всем мире — честность — в разных странах приобретает разные выражения. Показательный пример — задача про списывающих студентов. В российской действительности студент, который списывает на экзамене, не совершает аморального поступка, тогда как студент, сообщивший об этом преподавателю, обречен, ему не избежать порицания. В США моральная оценка таких действий будет прямо противоположной. На основе одной и той же ценности формируются два контрастных принципа.
Поведение лидера играет ключевую роль в формировании набора ценностей организации и закреплении принципов, опираясь на которые, она будет вести свою деятельность. Экономист и лауреат Нобелевской премии Пол Милгром заметил: «лучшее, что лидер может ожидать от своих последователей, — это худшее, что он мог бы сделать сам». То есть люди ориентируются не на верхнюю границу, очерченную лидером, а на нижнюю. Поэтому лидер должен демонстрировать приверженность ценностям на практике и личном примере, а не только на словах. Значит, каждый из нас должен в первую очередь для себя определить, что такое хорошо и что такое плохо.
Выгода на длинной дистанции
Скептики часто утверждают, что этические решения мешают бизнесу быть прибыльным. Как правило, приверженцы этой идеи опираются исключительно на данные и математические расчеты, не считаясь с факторами устойчивости. А в России выбор в пользу мгновенного эффекта объясняется коротким горизонтом планирования.
В реальности же компании, которые игнорируют этику ради сиюминутной прибыли, рискуют столкнуться с кадровыми проблемами, регуляторными санкциями и репутационными кризисами. Все это приводит к убыткам, которые могли бы быть предотвращены. Этичные же компании выигрывают на длинной дистанции. Они удерживают лучших сотрудников, привлекают ответственных инвесторов и формируют лояльную клиентскую базу. Эти решения позволяют компании устойчиво расти и преодолевать кризисы.
Этика — это наука принимать сложные решения в сложных условиях. А решения с опорой на ценности — это не препятствие для роста, а конкурентное преимущество. В условиях неопределенности ценности становятся тем якорем, который помогает бизнесу оставаться на плаву. Лидер, способный интегрировать этику в стратегию компании, не только создает устойчивую организацию, но и привлекает людей, разделяющих ее миссию.
Позиция власти — это всегда ответственность. Она распространяется не только на акционеров и денежные потоки, но и на всех стейкхолдеров, которых это касается. В итоге компании, которые умеют делать этичный выбор, выигрывают не только в репутации, но и в экономических показателях.
