Модель «трех кругов» ролей стейкхолдеров для семейной фирмы сформулирована в статье Renato Tagiuri & John Davis. Bivalent Attributes of the Family Firm (Working Paper, Harvard Business School, Reprinted 1996, Family Business Review, vol.no.2) (Ренато Тагиури и Джон Девис. «Особенности семейной фирмы и их двойственный характер», Рабочий доклад Гарвардской школы бизнеса, повторно опубликован в 1996 году в журнале Family Business Review).
Несмотря на то, что статья вышла более тридцати лет назад, ее идеи до сих пор не потеряли актуальности и продолжают использоваться на практике.
Ключевые идеи
Авторы первыми выдвинули тезис, что в семейной фирме с управляющим собственником каждый сотрудник и член семьи может выступать в одной или нескольких из трех базовых ролей: в бизнес-роли (как сотрудник или управленец), в роли члена семьи и в роли собственника.
Эти роли нередко конфликтуют между собой, следствием чего и являются специфические особенности, характерные именно для семейных фирм.
Статья ввела в научный и практический оборот две основные инновации.
- Во-первых, была отделена роль, которую управляющий собственник играет внутри бизнеса как управленец, от роли собственника. До этого академическая наука фокусировалась на противопоставлении интересов бизнеса и семьи, не выделяя отдельно владельческую роль. В результате часть потенциальных внутренних конфликтов упускалась из виду.
- Во-вторых, авторы акцентировали внимание на том, что влияние особенностей семейных фирм на их деятельность не является положительным или отрицательным само по себе. Оно выливается в положительные или отрицательные последствия в зависимости от ситуации и обстоятельств.
Тагиури и Девис выделили семь особенностей семейных фирм и следующие их плюсы и минусы.
1. Выполнение нескольких «ролей» одновременно (Simultaneous Roles)
Потенциальные положительные последствия:
- повышенная лояльность и привязанность к семье и фирме;
- быстрое и эффективное принятие решений.
Потенциальные отрицательные последствия:
- неясность в выборе применимых норм поведения;
- вопросы управления бизнесом и владения могут смешиваться;
- недостаток объективности при решении проблем, возникающих в бизнесе.
2. Общая идентичность (Shared Identity)
Потенциальные положительные последствия:
- повышенная лояльность и привязанность к семье и фирме;
- сильная приверженность долгосрочной миссии компании;
- более объективные бизнес-решения.
Потенциальные отрицательные последствия:
- ощущение чрезмерного контроля и недостатка свободы выбора;
- обида на семью и бизнес.
3. Долгая общая история (Lifelong Common History)
Потенциальные положительные последствия:
- родственники могут делать ставку на известные им сильные стороны других родственников и помогать компенсировать их недостатки;
- тесные личные связи могут помочь эффективнее пережить периоды экономических сложностей.
Потенциальные отрицательные последствия:
- члены семьи могут использовать известные им слабости и недостатки друг друга;
- конфликты и разочарование на ранних этапах работы фирмы могут снизить доверие членов семьи друг к дургу в рабочих ситуациях.
4. Эмоциональная нагруженность и неопределенность (Emotional Involvement and Ambivalence)
Потенциальные положительные последствия:
- выражение позитивных чувств и похвала укрепляют лояльность и способствуют созданию атмосферы доверия.
Потенциальные отрицательные последствия:
- недостаток объективности в общении;
- обида и чувство вины могут осложнить взаимодействие в работе;
- может появиться скрытая враждебность.
5. Собственный «тайный» язык (Private Language)
Потенциальные положительные последствия:
- позволяет более эффективно общаться с большим уровнем конфиденциальности и приватности.
Потенциальные отрицательные последствия:
- может вызывать эмоциональные реакции, которые могут искажать коммуникацию и создать условия для конфликта.
6. Взаимопонимание и приватность (Mutual Awareness and Privacy)
Потенциальные положительные последствия:
- более эффективные коммуникация и деловые решения, которые укрепляют бизнес, владельцев и семью в целом.
Потенциальные отрицательные последствия:
- может привести к тому, что родственники будут чувствовать себя несвободными, под постоянным контролем и лишенными права выбора.
7. Смысл и предназначение семейной компании (Meaning of the Family Company)
Потенциальные положительные последствия:
- история и миссия компании могут укрепить лояльность и сотрудников.
Потенциальные отрицательные последствия:
- между родственниками может возникнуть жесткая конкуренция.
Как можно использовать на практике?
- Оценить, какие из приведенных выше типичных особенностей семейной фирмы применимы к вашей компании.
- Оценить, как именно они влияют на внутренние процессы и коммуникации внутри вашей компании.
- Предпринять усилия по снижению возможных негативных последствий и усилению положительных последствий тех особенностей семейных фирм, которые наблюдаются в вашей компании.
