Ликбез по OKR: что, для кого, почему

Возможными рабочими инструментами становятся различные способы целеполагания. Об одном из самых современных методов — OKR — мы расскажем в статье, а также приведем в пример кейсы внедрения ОKR из практики ScrumTrek, партнеров Школы управления Сколково.

Что такое OKR? 

Расшифровка аббревиатуры — Objective and Key results («Цели и ключевые результаты»). Существует и русифицированный перевод — «Общекомандные результаты».

По сути, это адаптивный инструмент и процесс реализации стратегии – такое определение дают основатели сообщества практиков подхода OKR Russia. Основа OKR — это достаточно строгий фреймворк, который помогает мотивировать команды и подразделения держать фокус на инновациях и развитии за счет измеримых улучшений.

Суперсила OKR 

При всей широте применения метода мы всегда в первую очередь смотрим на задачи, которые он помогает решить.

Вот в чем проявляется реальная суперсила OKR:

• Вы с командой находите общий язык, на котором говорите о целях и задачах компании или команды, формулируете их и берете на флаг.
• В коммуникацию включаются все — от руководителей до специалистов, вертикальные и горизонтальные уровни — это создает единое пространство для планирования и понимания рабочих процессов. 
• Цели и задачи не пылятся, вы обращаетесь к ним регулярно, у всех участников появляется ощущение совместного движения к результату.
• OKR существенно добавляет фокуса и драйва на встречах, позволяет вынырнуть из рабочей рутины.
• Нарабатывается привычка грамотно формулировать цели и ключевые результаты, планировать, проверять гипотезы.

Теперь разберем, чем конкретно OKR помогает руководителям организаций, отдельных направлений в организации, тимлидам, менеджерам проектных и продуктовых команд.

Я — руководитель компании, в чем прелесть OKR?

Основное преимущество ОКR — в реальной вовлеченности сотрудников в бизнес-цели, стратегию, задачи направлений и команд. Они становятся прозрачными для всей организации, что сразу повышает доверие руководству и позволяет ответить на вопрос «в чем ценность моей работы?». 

Одновременно прозрачными становятся и процессы внутри направлений и команд, мотивация, драйверы, точки интереса и роста.

По ОКR цели отслеживаются раз в 1-2 недели и глобально пересматриваются раз в квартал, но небольшая редакция происходит постоянно. Команды учатся формулировать цели так, чтобы было понятно, куда и какие усилия применить для получения конечного результата.

OKR можно представить как инструмент для настройки синхронной, согласованной работы компании, с понятным всем ритмом и прозрачным механизмом. Ритм отслеживания прогресса по целям постоянный и задается для всех команд, поэтому можно не бояться, что кто-то потеряет фокус.

Можно кейс?

Было:

• Небольшой региональный банк в Саратове,
• 1 регион присутствия, неудачные попытки масштабирования,
• больше 20 лет инертной работы,
• 276 место в рейтинге банков от Banki.ru России по активам.
  

Через три квартала работы по OKR.

• 10 регионов (один из них открылся за время работы по OKR),
• рост чистой прибыли на 40%,
• прирост по средствам предприятий — 26%,
• прозрачная структура управления, гибкая и готовая к быстрым маневрам на рынке,
• через год – 202 место в том же рейтинге.

Я — руководитель направления или тимлид, мне нужен OKR?

На уровне продуктовых и проектных команд преимущества OKR проявляются сразу в нескольких измерениях. 

Во-первых, упрощается постановка целей и задач команды и отдельных сотрудников. Ключевые цели не просто спускаются сверху или отдаются на откуп команд — они проговариваются вместе на разных вертикальных уровнях, а кросс-функциональные — совместно включенными в работу направлениями.

Во-вторых, организовать работу команды становится в разы проще — в этом опять-таки помогают регулярные сессии отслеживания прогресса по целям и их пересмотр. Большие стратегические цели не теряются, а вдохновляющие актуальные проекты можно быстро включить в план общей работы. Сейчас быстрая калибровка работы команды становится особенно ценной.

Еще одно весомое преимущество и большая поддержка со стороны OKR для тимлида или руководителя проекта/направления — напоминание об инновациях и прорывах, которые могут затеряться в рутине. Не только операционными процессами едиными, но и стратегий, прорывами, инновациями!

Можно кейс? 

Было: 

• Команда, которая занимается обучением более 100 тысяч человек в крупной компании, 
• опыт работы по MBO (Management By Objectives / «управление по целям»), 
• проблемы с рассинхронизацией работы с другими командами по общим, кросс-функциональным целям.
  

Через год работы по OKR: 

• Опыт успешного завершения сложных межкомнатных проектов и практика согласованной работы нескольких подразделений, 
• рост ключевых метрик: время вывода продукта на рынок сократилось в 2 раза, NPS вырос на 10пп, количество вовлеченных в обучение сотрудников выросло в 3 раза.

Чем полезна практика работы по OKR, кроме ведения бизнеса?

Те же преимущества инструмента, которые «выстреливают» в бизнесе, работают и для личного планирования: 

• навык постановки и формулировки целей и задач, 
• сохранение фокуса: регулярный ритм отслеживания своего движения относительно целей, корректировка курса, быстрая подстройка целей и задач, если они уже не работают или были сформулированы некорректно,
• умение синхронизировать и приоритизировать ежедневную работу с целями и задачами.

Когда ОКR не подходит? Противопоказания и ограничения 

1. Если у вас в компании изо дня в день происходит только операционная работа и нет серьезных драйверов для развития, то OKR вам не нужен;
2. Если вам предельно ясно, как исполнить задуманную стратегию в масштабе компании или команды, то OKR вам не нужен;
3. Если вы не хотите вовлекать сотрудников в выработку целей и их встраивание в стратегию компании, то OKR вам не нужен.

Типовые подводные камни: неудачи и сложности внедрения

• Постановка целей по OKR: слишком амбициозные или слишком приземленные цели, которые в одинаковой степени лишают команду мотивации; отсутствие стратегии или недостаточная прозрачность и определенность для всех направлений; недоучет измеряемых метрик достижения ключевых результатов,
• «Спуск сверху» целей и задач для направлений и команд,
• Недооценка регулярных статусов по целям и задачам, несоблюдение ритма,
• Недостаточная включенность руководства компании на вертикальном уровне или несогласованность на горизонтальном, в том числе в ретроспективы по внедрению,
• Смешение инструментов планирования и фреймворков: хаотичное использование KPI, MBO и OKR. 

Конечно, ситуации и условия внедрения сильно различаются от компании к компании. И неудачный опыт использования нового инструмента планирования может значительно снизить эффект от внедрения, охладить энтузиазм сотрудников и их готовность к нововведениям. 

Чтобы минимизировать эти риски, введением OKR можно заниматься вместе с командой экспертов в Школе управления СКОЛКОВО на онлайн-программе с опытными профессорами-практиками управления Павлом Алферовым (СКОЛКОВО) и Константином Хохриным (ScrumTrek). 

За три недели плотной работы вы не только получите теоретические знания о фреймворке, но и разработаете план внедрения инструмента в своей собственной компании или команде. Если вы уже перестраиваете рабочие процессы под OKR, вы сможете получить консультации экспертов по вашему кейсу и предупредить типовые проблемы на разных стадиях внедрения.

***

Если вы хотите узнать больше о применении инструментов в бизнесе, приходите на программу Школы СКОЛКОВО «OKR: как фокусировать команду на результат»