Что мешает цифровой трансформации

В бизнесе любого масштаба тема цифровой трансформации до сих пор актуальна. Пересборка и автоматизация трансформируют бизнес, генерируют новые направления развития, изменяют бизнес-модель. Новые технологии быстро развиваются и способствуют ускорению цифровизации. Например, ChatGPT обогнал по показателям прежних «гигантов»:

В ситуации неопределенности компаниям при проведении цифровой трансформации часто приходится двигаться на ощупь, сверяясь с сиюминутной реакцией бизнеса, рынка и команды. Подготовиться к быстрым маневрам помогают гибкие методологии и подходы к целеполаганию и контролю: сделали шаг — посмотрели на результат — перестроили план — нашли лучшее решение в результате экспериментов, представить которое в самом начале было сложно.

Однако достичь быстрых и необходимых изменений часто мешает организационная реальность. Среди причин неудач большинства трансформационных проектов лидируют такие причины:

• не сумели вовремя отловить изменения и перестроить операционные процессы;
• не успели внедрить практики продуктового управления;
• не привыкли к новым практикам принятия решений и целеполагания;
• не перестроили финансовые процессы, из-за которых бюджеты уже выделены на решения и проекты, не подходящие под запрос рынка и внутренние потребности команды.

О том, как решить эти и другие сложности организационной реальности, найти новые источники дохода, продукты и внутренние решения для оптимизации процессов, можно узнать на обновленной программе Школы управления СКОЛКОВО Digital Shift. 

Спасательный круг OKR

Помимо стандартных трудных ситуаций, помешать цифровой трансформации может корпоративная культура и практики целеполагания. В одном случае они могут стать опорой, в другом — точкой преткновения изменений в бизнесе. OKR в таком случае — это и конкретный метод, и часть культуры, которая должна быть внутри компании, чтобы бизнес мог эффективно продвигаться вперед в ситуации неопределенности.

По данным исследования сообщества практиков OKR Russia, замечает Константин Хохрин, сооснователь стратегического консалтинга «Адаптив» и со-преподаватель онлайн-курса в Школе управления СКОЛКОВО «OKR: как сфокусировать команду на общий результат», OKR внедряется для решения разных бизнес-задач. В 2023 году главными целями компаний на внедрение этого инструмента становятся:

• в 60% случаев — постоянная фокусировка на главном для бизнеса;
• в 52% случаев — улучшение согласованности работы команд и отделов;
• в 35% случаев — прозрачность и предсказуемость результатов;
• в 27% случаев — увеличение эффективности.

По словам Константина, фокусировка и перестройка целеполагания от KPI к OKR в компании особенно важна по следующим причинам:

1. Высокая степень неопределенности. Ваша компания идет в такую серьезную трансформацию бизнес-модели скорее всего первый раз.
2. Необходимость сплоченной работы множества департаментов. В противном случае «повернуть крейсер» в другую сторону не получится.
3. Важность фокуса на задачах. Без нее операционка «уничтожит» любую информацию.

Чтобы работа по OKR-подходу стала органической частью организационного ритма команды, необходимо воспитывать мышление «образом конечного результата». Это играет ключевую роль в формулировке как таковых OKR — целей (objectives) и ключевых результатов (key results). Также обязательным является сопровождение всех ключевых результатов инициативами, то есть конкретными рабочими задачами и проектами. Для формулировки каждого компонента есть критерии, которые помогают корректно сформировать образ как конечного — далекого, амбициозного и, возможно, пока туманного — результата, так и следующего, очень конкретного, шага в проекте трансформации. 

Ниже приведено несколько примеров формулировок цели и ключевых результатов. Обратите внимание, что все эти кейсы не относятся к IT-компаниям, хотя затрагивают процессы цифровизации. OKR одинаково эффективен как для технологических, так и иных, производственных, сервисных и других организаций.

How to: 3 варианта использования OKR в проекте цифровой трансформации

Кейс 1. Фокус: цифровизация бизнес-процессов

В металлургической компании запускается масштабная цифровая трансформация, организацию ждут глобальные изменения. OKR ставятся для того, чтобы гарантировать выполнение необходимых шагов для развития проекта и сбора ресурсов.

Обратите внимание на формулировку ключевых результатов. Первый из них — разработка дорожной карты — содержит бинарную метрику (сделали / не сделали). Это не самый правильный способ формулировки задачи, но в отдельных случаях вполне возможный.

Кейс 2. Фокус: оптимизация обучения сотрудников

Обновление корпоративного онлайн-университета для удобства онбординга и обучения сотрудников — сложный, комплексный проект внутри HR-подразделения. Для таких процессов хорошо подходят OKR, которые позволяют не выпускать из фокуса стратегические цели и постоянно измерять прогресс на пути к их достижению.

OKR-подход предполагает дисциплину регулярных и частых чекинов — коротких встреч для синхронизации по метрикам ключевых результатов. Так как они изначально формулируются исходя из самых важных критериев для компании, продукта или команды, сам факт постоянного возврата к ним — хорошая мотивация, чтобы видеть за ежедневной рутиной и горизонт, и свой стабильный прогресс, пусть даже небольшой. 

Кейс 3. Фокус: оптимизация производственной цепочки

В строительной компании запускается цифровая система управления проектами, которая поможет лучше планировать и двигаться по ключевым контрольным точкам бизнес-процессов. Территория организационных процессов — одна из самых сложных: как правило, в ней сталкиваются интересы разных команд и подразделений, которым необходимо выстраивать кросс-функциональные связи.

Кажется, что в задачах количественные показатели растут не так амбициозно, однако так и должно быть. Цель задает высокую планку конечного результата, который становится путеводной звездой и драйвит команду. Грамотно сформулированные задачи — главные ступени или вехи, которые обеспечивают поступательное и реалистичное движение к цели.  

Узнайте подробнее об управлении мотивацией команды для достижения стратегических целей и об особенностях применения OKR-практик на онлайн-программе Школы управления СКОЛКОВО и OKR Russia.