English
Поддержать Школу

Консалтинг

Центр развития здравоохранения Школы управления СКОЛКОВО

Консалтинг в Центре развития Здравоохранения СКОЛКОВО

Наше предложение — это всесторонний консалтинговый продукт, разработанный специально для медицинских клиник
Мы помогаем клиникам разного формата и разных направлений медицины активно развиваться.
Поддерживаем собственников и руководителей в решении комплексных задач: от разработки стратегии и бизнес-планирования до управления удовлетворённостью пациентов качеством и результатами лечения.
Мы обучаем медицинские и немедицинские команды качественной самостоятельной работе.
С нашей поддержкой клиники становятся управляемыми и достигают новых высот финансовой эффективности.
Мы выстраиваем долгосрочные отношения, работаем на результат и всегда остаёмся с вами в контакте.

Направления консалтинга

Финансовое планирование и управление

Бюджетирование: создание прозрачной системы планирования доходов и расходов, включая прогнозирование денежных потоков.
Финансовая отчётность: регулярные и точные отчёты о финансовых показателях для собственников и руководства клиники.
Ключевые показатели эффективности (KPI): выделение основных метрик, таких как средний чек, выручка на одного врача, стоимость привлечения пациента (CAC), рентабельность услуг (ROI)

Результат:
Контроль над финансами, сокращение нецелевых расходов, понимание точек роста

Организационная структура и управление персоналом

Анализ и оптимизация организационной структуры. Определение и распределение ролей и обязанностей.
Профили и грейды сотрудников: создание карьерных лестниц, понятных сотрудникам.
Системы мотивации: индивидуальные планы, основанные на бизнес-целях клиники.
Аттестации и планы развития: регулярная оценка сотрудников и составление индивидуальных планов профессионального роста

Результат:
Сплочённая команда с чётким пониманием своих ролей и мотивацией на достижение высоких результатов

Управление качеством лечения и безопасностью

Внедрение международных стандартов качества (например, ISO, JCI): адаптация процессов под требования к безопасности и качеству.
Мониторинг качества: создание системы внутреннего аудита и контроля за соблюдением стандартов.
Управление безопасностью: минимизация рисков для пациентов и сотрудников, включая протоколы по инфекционной безопасности

Результат:
Повышение уровня доверия пациентов и снижение вероятности юридических рисков

Data-driven маркетинг

Привлечение пациентов: использование современных методов аналитики для разработки таргетированных маркетинговых кампаний.
Удержание пациентов: разработка программ лояльности и эффективная работа с базой данных.
Пациентский опыт и карта пути пациента (Patient Journey Map): оптимизация всех этапов взаимодействия пациента с клиникой

Результат:
Увеличение потока новых пациентов и удержание текущих, улучшение их опыта на всех этапах взаимодействия

Управление репутацией

Система отзывов:создание механизмов для сбора и анализа обратной связи.
Работа с негативом: обучение сотрудников правильному реагированию на жалобы и конфликтные ситуации.
Позиционирование клиники: построение позитивного имиджа клиники как экспертного центра

Результат:
Рост количества положительных отзывов и снижение влияния негативных комментариев

Стратегическое развитие

Разработка миссии и видения: определение долгосрочных целей и стратегий.
Планирование масштабирования: открытие новых филиалов, расширение спектра услуг.
Внедрение инноваций: цифровизация процессов, внедрение новых технологий диагностики и лечения

Результат:
Рост количества положительных отзывов и снижение влияния негативных комментариев

Контакт центр и управление звонками

Оптимизация работы контакт центра:скрипты для повышения конверсии звонков.
Работа с базой пациентов: регулярные прозвоны, напоминания о записях, возвращение «потерянных» пациентов

Результат:
Увеличение конверсии входящих звонков, улучшение показателей возврата пациентов.

Высокие стандарты сервиса и хаускипинг

Регламенты работы для сотрудников:детализированные инструкции для каждой должности.
Стандарты хаускипинга: гигиеническое нормы и контроль чистоты на всех этапах
Обучение персонала:проведение тренингов по сервису и коммуникации с пациентами.

Результат:
Увеличение конверсии входящих звонков, улучшение показателей возврата пациентов.

Дополнительные услуги

Обучение лидеров клиник: разработка лидерских программ для управляющих.
Внедрение CRM-систем: для автоматизации взаимодействия с пациентами.
Разработка программ лояльности.
HR брендинг: позиционирование клиники как привлекательного работодателя

Результат:
Клиника с сервисом, соответствующим премиальному уровню

Для кого

Для амбициозных лидеров, нацеленных на рост и инновации

Для начинающих предпринимателей в сфере медицины. Или как создать успешную клинику с первой попытки

Для владельцев бизнеса, стремящихся создать организацию, способную к самостоятельному развитию

Для медицинских управленцев, стремящихся к непрерывному развитию и профессиональному совершенству

Почему мы

Огромный опыт практической работы

На протяжении более 15 лет мы успешно управляем клиниками разного формата, накопив значительный практический опыт. Наши знания и и уникальные методики позволяют эффективно решать задачи медицинского бизнеса и внедрять передовые управленческие практики

Лидеры отрасли, работающие на благо вашего бизнеса

Мы привлекаем к работе над вашим проектом признанных экспертов обладающих большим практическим опытом

Ориентация на амбициозные и достижимые цифры

Наш подход нацелен на получение измеримых результатов, а не на создание видимости деятельности

Наши клиенты

  • Десятки успешных кейсов
  • Множество городов по всему миру Россия, страны СНГ, ЕС, ОАЭ, Великобритания, США
  • География наших проектов расширяется с каждым днем
Запросите консультацию
Свяжитесь с нами:
healthcare@skolkovo.ru

Консультант

Мы используем файлы cookie чтобы сделать сайт еще удобнее для Вас. Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на обработку файлов cookie