English
Образовательная программа

Клиентский опыт как стратегическое преимущество

Клиентский опыт как стратегическое преимущество
02
июня 2026
10:00
02 июня 2026
Запросить консультацию

4 дня

Очная работа команды 5-7 человек

4 месяца

Сопровождение и внедрение изменений в компании

Демодень

Очная презентация итогов на кампусе Школы 

Стоимость участия 

от 3 500 000 ₽

 Удостоверение о повышении квалификации

О программе

В условиях перераспределения спроса клиентский опыт всё чаще определяет выбор клиента. Компании, которые умеют работать с ним системно, получают устойчивое конкурентное преимущество и лояльность клиентов.

Программа подходит как для команд, которые только начинают системно работать с клиентским опытом, так и для тех, кто хочет вывести CX-функцию на новый уровень.

Обучение построено так, чтобы команда не просто получила рекомендации, а смогла внедрить их и продолжить работу самостоятельно.

Во время обучения команды: 

  • за 4 дня очного модуля погрузятся в изучение передовых инструментов для исследования и улучшения клиентского опыта
  • за 4 месяца создадут прототип функции клиентского сервиса в компании и перейдут к внедрению в бизнес-процессы
  • на демодне представят результаты работы экспертам и определят план развития CX-направления в компании

CX — клиентский опыт (Customer Experience)

02
июня
Клиентский опыт как стратегическое преимущество

Зачем работать с клиентским опытом?

Улучшение CX даёт +5-15% к выручке

(McKinsey)

80% прибыли приносят 20% текущих клиентов

(Gartner)

Привлечение клиента в 5 раз дороже, чем удержание

(сохраняем текущую ссылку на источник)

 Компании с сильным CX растут в 1.7 раза быстрее


(Forrester)

До 70% клиентов уходят после повторного негативного взаимодействия

(сохраняем текущую ссылку на источник)

85% клиентов готовы платить больше за исключительный сервис

Где ломается клиентский опыт?

каждая функция отвечает за свою часть
решения принимаются без данных
сервис исправляет последствия, а не причины

Что изменится в компании?

Инструменты и фреймворки для работы


Команда получает набор инструментов и метрик для работы с клиентским опытом — от диагностики до оценки результатов. Это позволяет принимать обоснованные решения и системно развивать CX внутри компании

Качественные улучшения в текущем сервисе


Команда проектирует и тестирует решения в ходе программы и переносит их в бизнес-процессы. Появляется масштабируемый подход, который можно применять в разных

Системная работа с клиентским опытом


В компании появляется целостный клиентский путь: работа с CX становится регулярной и управляемой и переходит в конкурентное преимущество

Для кого эта программа


В программе принимает участие кросс-функциональная команда из 5–7 человек. В нее может входить генеральный директор, руководители маркетинга, продукта, стратегии, специалисты по организационному развитию и клиентскому опыту

*Эксперты Школы управления СКОЛКОВО помогут определить оптимальный состав команды под задачи и контекст вашей компании

    • Компания уже работает над клиентским опытом, и вы хотите достичь в этом направлении превосходного уровня.
    • Работа с неудовлетворительным уровнем клиентского опыта – необходимо выявить причины и пути решения.
    • Продуктовый портфель компании требует единого стандарта клиентского опыта.
    • Компания работает в сложной отрасли и стремится проявить свою ценность через сервис.
    • Компания готова создать премиальный сервис, чтобы привлечь новую аудиторию.

Этапы обучения

https://sk.skolkovo.ru/img/cac3c251-b8ac-4dbc-862a-77d1903028b2/promo-innovation-flow-dlya-kogo-i-zachem.jpeg?fm=png&q=80&fit=fit&crop=1590%2C948%2C0%2C0&w=550&h=300
4 дня | Очный модуль
В ходе очного модуля команды проходят диагностику и выбирают один из треков для работы в течение 4 месяцев у себя в компании.
Подробнее
https://sk.skolkovo.ru/img/5e58b4ee-fd1d-49e2-8b58-c3b4fff02ef6/rectangle-26104140.png?fm=png&q=80&fit=fit&crop=474%2C330%2C0%2C0&w=550&h=300
4 месяца | В компании
Экспертное сопровождение внедрения изменений в компании: проектирование, первые шаги, работа с барьерами и рисками.
Подробнее
https://sk.skolkovo.ru/img/e086c3d9-c8ff-4e78-a930-ae1ba2cc41cb/img-4495.jpg?fm=png&q=80&fit=fit&crop=2000%2C1333%2C0%2C0&w=550&h=300
1 день | Демодень
Презентация результатов работы над проектами на кампусе Школы и рекомендации от экспертов.
Подробнее
  • 2-5 июня 2026
    • кампус Школы управления СКОЛКОВО
    • Получите инструменты мирового уровня для анализа и улучшения клиентского пути.
    • Узнаете, как превратить стандартный сервис в опыт, о котором говорят.
    • Разберетесь в ключевых ролях и процессах, необходимых для системных изменений.

Материалы о программе

Преимущества консорциумного формата

От 5 человек

Учится не один руководитель, а команда — основной носитель потенциала трансформации внутри компании

Командный формат

В течение 4 месяцев Эксперты Школы обеспечивают поддержку команд на всех этапах проектного цикла: от идеи до устойчивого внедрения изменений

Сопровождение внедрения изменений

Регулярная обратная связь от ведущих преподавателей и отраслевых практиков помогает повысить жизнеспособность и практическую ценность проектов

Верификация решений экспертами

Нетворкинг компаний-участников из разных индустрий создает пространство для обмена подходами и управленческой практикой

Кросс-отраслевая образовательная среда

Академический директор

  • Александр Ненашев
    Александр Ненашев

    Приглашенный преподаватель Школы управления СКОЛКОВО, руководитель бюро pdupd.co

  • Александр Ненашев

    Приглашенный преподаватель Школы управления СКОЛКОВО, руководитель бюро pdupd.co

Инвестиции

  • 3 500 000 ₽ — участие команды из 5 человек
    • 700 000 ₽ за 1 участника
  • 3 600 000 ₽ — участие команды из 6 человек
    • 600 000 ₽ за 1 участника
  • 3 700 000 ₽ — участие команды из 7 человек
    • ~528 000 ₽ за 1 участника

*Возможна оплата частями, подробности уточняйте у консультанта

**При обучении 2 и более команд от компании действуют специальные условия, подробности уточняйте у консультанта

В стоимость включено:

  • 5 дней (4+1) - очное обучение на Кампусе СКОЛКОВО
  • 5 дней (4+1) - питание в ходе очного обучения (обед, кофе-брейки)
  • 5 дней (4+1) - парковка
  • 4 месяца - сопровождение проектов

Дополнительные опции: проживание в гостинице на Кампусе Школы СКОЛКОВО, трансфер, посещение спортзала.

Связаться с консультантом

Ближайшие старты консорциумных программ

Регистрация

Регистрация закрыта

Контакт для связи:

Мы используем файлы куки чтобы сделать сайт еще удобнее для Вас. Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на обработку файлов куки